Når en mail "forsvinner" finnes det mange steder det kan ha gått galt.
Hos avsender:
- Avsender skrev inn feil mailadresse (f.eks. med en stavefeil e.l). Avsender får da normalt en feilmelding i retur, men ikke alltid - det kan jo være noen andre som har den aktuelle adressen.
- Det var problem med oppkobling på nettet når mailen skulle sendes. Normalt ligger da mailen fortsatt i utboksen.
- Problem med utgående mailserver som avsender er knyttet til (f.eks. smtp.online.no). Normalt vil da mailserver prøve igjen etter faste intervaller.
Hos mottager:
- Viruskontrollen eller mailprogrammet vil ikke vise mailen fordi den "mener" det er et virus eller at mailen er farlig for mottager .
- Et spamfilter har "slukt" mailen fordi avsender-server eller innholdet i mailen gjør at den blir stoppet.
- Mottager har et greylisting-filter og avsenders mailserver er feilkonfigurert. Dette finnes på vår server. Les mer om det her.
Hva kan gjøres?
Be gjerne avsender å sende en ny mail til samme adresse samt en kopi til en annen mailadresse (en som ikke er på vår mailserver). Hvis den ikke kommer frem til noen av adressene er det sannsynligvis feil hos avsender. Kommer den frem til en av adressene vet vi mer hva vi skal lete etter.
Hvis du ønsker å sjekke hva som har skjedd med en mailsending som ikke har kommet frem har vi mulighet å sjekke i vår mailserver-logg om den har registrert noe om den sendte mailen og om mottager evt. har lastet den ned. Siden det går veldig mye mail via vår mailserver trenger vi:
- Dato og nøyaktig tid da mailen ble sendt
- Avsenders mailadresse
- Mottagers mailadresse (på vår server)
Ta gjerne kontakt om du har spørsmål om dette
